这两年，城市配送类电商平台——“朴朴超市”进入福州市场后，获得了消费者的认可。在“朴朴”不仅可以选购生鲜产品，生活用品，甚至还有美妆百货等等，很多年轻人成为了消费主力军。然而最近福州市民郑女士向福建新闻广播“新闻三剑客”反映，怀疑自己在“朴朴超市”买到了问题化妆品。
【郑女士的订单截图】
“安耐晒”防晒喷雾，多处细节不同
7月11日中午，郑女士通过“朴朴超市”APP购买了一瓶自己常用的“安耐晒”防晒喷雾，打算去海边游玩时使用。原价168元的喷雾在使用优惠券后，郑女士支付了119元。然而收到货品后，郑女士对比自己此前在商场购买的同款产品发现，“朴朴”送来的“安耐晒”在细节上竟有多处不同。
【喷码T的“黑点”不同】
【包装印刷字体不同】
对比产品的外包装可以看到，“朴朴”购买的产品黄色线条比商场购买的要粗；在商品喷码字母“T”上，“朴朴”购买的产品“黑点”连为了一体，比较模糊，而此前商场购买的喷码“黑点”并不连接；包装字条上的“S”，“注”字的字体印刷也有所不同。
【包装黄线粗细不同】
【包装上的“S”字体不同】
在使用感受上，郑女士也觉得两瓶产品差别很大。郑女士表示，她经常在不同渠道购买安耐晒，用起来都一样。“这款防晒霜的特点就是能够迅速成膜，泡泡并不多。可是这瓶在朴朴购买的安耐晒喷出来后，有很多泡泡，并且很难成膜。”郑女士说，她还专门上网查看了“防伪教程”，更加让她怀疑在“朴朴”上买到了问题产品。
【右边“朴朴”的产品泡泡比较多】
“朴朴”客服：批次不同
发现问题后，郑女士就通过手机联系“朴朴超市”客服人员。在对话中，“朴朴”客服向郑女士表示他们的产品均由有资质的供应商供货，产品保证是正品。客服认为，瓶底的“钢印喷码”是产品的批号，不同批次的产品会有所不一。
【郑女士与“朴朴”客服的对话】
然而当郑女士要求“朴朴”向她出示一下品牌授权销售的资质材料，或者供应商资质材料时，“朴朴”方面却表示，他们不能向个人消费者出示这些材料，只是不断强调让郑女士“放心”。
【涂在皮肤上的状态也不一样】
郑女士认为，如果“朴朴”坚持认为自己的产品没有问题，那么就应该向她出示商家授权销售的资质，或者供应商资质等材料；否则就应该按照《消费者权益保护法》的规定，给予消费者3倍产品价格的赔偿。
郑女士又在“朴朴”买了一瓶
7月12日下午，“新闻三剑客”打开“朴朴超市”APP看到，郑女士购买的这款“安耐晒”防晒喷雾依然在售，随后便通过“朴朴超市”APP联系上了客服人员，对方记录了郑女士的诉求，表示将联系消费者。
7月12日下午，郑女士又通过“朴朴”买了一瓶“安耐晒”防晒喷雾，并且与之前购买的为同一个批次。这一次郑女士表示收到的“是正品”。
首先，7月12日购买的这一瓶底部喷码“T”黑点比较清晰。其次，与7月11日购买的疑似“问题产品”的膏体相比，明显泡泡较少，这与此前商场购买的一致。
【郑女士7月12日购买的小票与产品】
福建新闻广播“新闻三剑客”介入后，7月12日下午“朴朴超市”深圳总部联系到郑女士，向她提供了一份《入境货物检验检疫证明》，显示收货人为资生堂（中国）投资有限公司，输出国家为日本，同时还有入境产品的批号。“朴朴”方面也承诺郑女士将在1-3个工作日内把7月11日第一次购买的那瓶“安耐晒”全额退款。
【前后两天在“朴朴”购买的膏体对比】
但是关于这份《入境货物检验检疫证明》，郑女士认为并不能说明什么问题。并且质疑：如果前后两天在朴朴买的均为正品，不同批次的产品有偏差或许还可以理解，但为何同一批次的产品偏差竟这么大？
7月13日上午，“朴朴超市”相关负责人对接“新闻三剑客”，展示了产品供应商的授权资质材料，表示郑女士购买的安耐晒喷雾是正品，愿意与消费者继续保持沟通。后续进展“新闻三剑客”将继续关注。
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