好的情感设计既可以影响消费升级，更可以赢得人心。

建立会员体系的目的——是为了让成交和让顾客自发、主动的推荐新人

会员体系包括两部分：

1.利益设计：最高的利益是投入身价的合伙——下单的时候不要手软。

2.情感设计：最高的情感是高于生命的信仰——发自内心的认同。

会员等级的目的：级别高的提示级别低的升级，级别低的向往级别高的权益，达到这个效果你的会员等级才不是形同虚设。

怎么让客户不断的复购？

在这个高替代的时代？产品好？还是人好？价格便宜又有讨好的服务态度顾客就会一直认同你吗？为何意见领袖、明星的铁粉那么多，愿意找他成交呢？一个很简单的原因——因为喜欢他——就是因为他们在分享的过程中透露出来的气质、姿态、理念、思想和状态时我想要的样子，向往的样子，不知不觉就被圈粉了，这种认同是发心的。

你想不想成为这种人呢？拥有带货主播的气质和口才，怎么样获得有价值的认同？什么样的理论和理念可以影响一个人的思想？

要怎么设计情感设计，可以获得认同，同时自己不那么累？拿好小本本，分享5个方面的干货：

1.理念设计：使命、愿景、价值观、理念既要高，又要接地气。

你愿意和一个只有高颜值的人交流还是愿意和有使命、有梦想的人打交道？真正打动我们的是这个人的气质和内涵有吸引到我。这样的人即使不打交道，你都想要去关注他。

一个人的状态和行为的背后一定有思想和理念的支撑；下面描述下这种玄妙的感觉是怎么来的例子：阿里巴巴：让天下没有难做的生意。就这么几个字就让你做的事有了感召力，这种魔力是做多少优惠都做不来的。

樊登读书会：帮助3亿国人养成阅读习惯；我们现在有2000万的会员，距离这个目标还很远，大家和我们一起来完成。虽然是付费会员，但是这些人会有感觉——可以帮助3亿人养成阅读习惯，会员会不会去影响身边的人来加入，推荐给对方？这就是感召力。

获得感召力的人比给他钱的力量要大的多，樊登说读书是一辈子的事情，学习就是修行，分享就是行善；这样朴实的话就可以感召更多的人去帮着他去分享。大家聚会都会说“樊登读书会不错啊”“没时间看书，加樊登啊”

2.等级设计：等级就是到达登层目标的阶梯，登层可能永远到不了，但是阶梯一直有。

登泰山的时候每一个台阶都是一个小等级，每个景点都是大等级，正式有这些的奖励和吸引才会有——无限风光在险峰。

打王者呢？不同的等级设置，玩一会就上瘾了——从青铜开始，最后是王者，里面有大等级也有小等级。所以会员体系的等级设计也要和游戏一样好玩。把高客单和更高的目标化成一个一个小台阶就是游戏化的核心，一步一步走。

会员等级的升级代表什么？

代表身份和地位的升级

代表着立场的重大转变

代表一次高价值的成交

代表筛选出高净值的客户

每一级的等级都是为了转变认知和统一思想，用等级来运营会员，自动运转。

会员等级和名称就有了名份，名正言顺的喜欢你，名份是不可或缺的，自儒家思想名份就是君臣、父子、夫妻的关系为 名，相应的责任、义务为 分。

很多人的一辈子都是为了名份而活，设计会员等级就是设计名份，让大家心里舒服。

3.仪式设计：

等级建立以后，获得等级就变得更重要了，仪式感是为了链接外界的物质和内心世界的一种的桥梁，这种流程做了以后就会走心，走心就会影响一个人的思想，获得名份终于有了回报和尊重。

仪式是对会员的感情投资

不同的等级有不同的仪式

不同的场景与不同的仪式

仪式让会员更重视自己的身份和权益，会让会员羡慕更高等级的会员，会让会员比等级的会员有优越感，这就和玩游戏一样。

现在人越来越不重视仪式，仪式和形式是不一样的，很多人可能繁文缛节的形式，但是更多的人渴望收到情人节的玫瑰。

如果仪式做的很假，还不如不做，重点要注意：所有的仪式都有公众的参与；结婚仪式有亲朋好友的参与，这是一种公众监督；作为宣誓人说的话这种仪式可以促成兑现。当然不能拍马屁，搞形式。

4.荣誉设计

为了鼓励会员不断的进阶和升级，要对阶段性取得成功和成果的人给予荣誉，来激励他们把正确的事情坚持下去。

荣誉都包括什么？

头衔、徽章、证书、奖杯、报道、合影。比如游戏的排行榜，荣誉一定要花钱吗？

拿破仑说治理一个国家需要1.攻无不克的军队2.铸币权3.无数的军功章。一个排行榜就是荣誉榜，获得第一排在上面，够发朋友圈一个周的就厉害了吧。

会员体系要有会员的排行榜，员工业绩要有排行榜，客户推荐转介绍要有排行榜。

谁的排行榜做的最好——王者荣耀的排行做的好，全国的榜、全市的榜、全区的榜，小区的榜都有，各种维度的榜都有，总能找到你的排名。

还有社交关系的排名，你的朋友排名，一直激励着你向前。社交关系的排行会给你制造英雄就在身边的紧迫感，明星每天走10000步你觉得应该，你的邻居走100000万步，就会有压力，就会激励你去走更多的步数。

很多人都在乎荣誉，奥巴马获得了“若贝尔和平奖”，总统也需要荣誉。所以不要自己以为自己看淡了，别人会看淡；其实你不是看淡了，只是你太懒不想设计，或者你根本就没有为获得荣誉而去努力。

荣誉是可以我们自己制造的，用荣誉去影响别人，你设置的内部奖项，就是公司的奥斯卡；你有没有做成奥斯卡的形式和奥斯卡的仪式感，如果年终奖像颁发小金人一样，你的团队业绩可以翻一番。

5.服务设计

1.让服务成为特权的一部分，把营销嵌入到服务中去。

2.分级别的服务，不同级别的会员匹配不同的服务。

3.服务不是为了售后，服务是为了创造沟通的机会，推动会员升级和转介绍。

4.服务是为了不断补充信息，影响会员建立新的认知，加强关系，挖掘更高会员价值。

不同等级的干部分的车不一样，分的房子大小也不一样。在体系之内的人只会和体系内的人比，只会和身边的人，和上面下面的人比较；所以会员体系就是这个参照系；

特权服务不是额外的服务，不是为了收获，是为了创造更多的沟通机会，这个服务不是享受更多的荣华富贵，而是为了让顾客更爽快的花钱。

会员体系是永远没有终点，永远在升级打怪的体系，只要有终点就说明设计的不够，宗教的体系设计，不仅仅把你这一生用完了，来生也给你规划好了。你设计的体系越完善就可以传承。真正厉害的会员体系会影响一个人的思想，得到的是人心。

你学会了吗？怎么和你的顾客建立情感的交流，就是新数字时代生意稳定的基础。