新冠肺炎疫情發生后的第一時間，平安健康險即啟動重大突發事件應急預案，開放7*24小時理賠報案和在線理賠指導服務，開通快速理賠綠色通道，優先處理本次疫情中出險客戶的理賠需求，簡化理賠申請材料，並安排資深專業理賠人員提供一對一全流程服務。同時，為解決疫情期間無法上門服務的理賠難點，平安健康險為客戶提供遠程無接觸式服務，確保特殊時期服務不打烊。

此外，還可為客戶提供預賠服務，有效緩解客戶的醫療費用壓力。截止目前，平安健康險已為三名客戶提供理賠預賠服務，預賠費用共計8500元，服務全程均通過平安健康APP進行，無需出門辦理,不需郵寄材料。

除去新冠肺炎患者的就診情況，平安健康險也時刻關注客戶的其他就醫需求，充分協調各方資源，幫助客戶在特殊時期“看得上病”。

2月4日，平安健康APP推出公益保障——平安i康保·公益戰疫，該保險在原“平安i康保交通工具意外傷害保險”保障基礎上進行拓展,拓展后的保障由兩部分組成：針對新型冠狀病毒肺炎，提供保額高達20萬元的身故保障金，及最高100萬保額的交通意外身故保障金。

隨后，平安健康APP旗下專屬產品“平安i康保·百萬醫療”再度進行責任拓展,免費增加十萬元新冠肺炎津貼，確診新冠肺炎重症、危重症或因此身故的,可一次性獲賠10萬元﹔且新冠肺炎門急診、住院及后遺症復查費用也可報銷，保額最高可至200萬。同時，“平安i康保·公益戰疫”與“平安i康保·百萬醫療”可疊加,即對於符合保障條件的人群來說，百萬保障基礎上，可再增加20萬元新冠肺炎身故保障，也凸顯了平安健康險做“好保障、優服務”的決心。

3月9日到3月15日期間，平安健康險總部及旗下二十余家二、三機構聯動，以線上宣導與活動相結合的方式，多渠道、多形式地開展多項消費者權益保護的相關內容傳播。