1。向消费者许下一定的承诺，有利于提升品牌形象

2。向消费者许下无法兑现的承诺，是一种饮鸩止渴的口碑营销策略

轻诺寡信

口碑营销大忌：轻诺寡信

轻易许诺的人不可信任。因为他们从来不考虑自己是否有能力兑现承诺，老是许下力有不逮的承诺，最终拖到无法兑现，只能放别人的鸽子。不少商家也存在这个毛病，不能正确估计自己的力量，向消费者做出兑现不了的承诺，结果到头来弄得自己焦头烂额、声名狼藉。

口碑问题本质上是信用问题。良好的商誉意味着企业诚实可信，消费者可以放心与之交易，而不必担心上当受骗。为了强化自己的诚信形象，提升服务竞争力，商家往往会对消费者做出一些商业承诺，例如：产品送货上门和保修；在规定条件下退换货；帮产品更新升级；等等。这种充分保障用户利益的做法，会给消费者带来更多安全感，从而赢得他们的好评。

当然，赢得好评的前提是商家能把这些承诺落到实处，而不是停留在许诺阶段。否则，消费者反而会更加怒不可遏，对商家彻底失去信任。轻则舍弃该品牌，改选其竞争对手的产品：重则在社交望体上制造论，声讨话不算数的无良商家。到那时，后果不堪设想。

所以，企业在做口碑营销时一定要记得“轻诺事信”四个字，维护自已的诚销形象，口碑不是从大上掉下来，而是诚实守信的产物，一但许诺了，哭着也要做完。

2013年4月，现代汽车集田为了在英国推广低排放汽车，制作了一个名为“ Pipe Job”的广告。

这则广告标新立异，甚至有打社会底线擦边球的嫌疑。在广告中，一名生无可恋的男子试图以吸入汽车尾气的方式自杀。他在车库里准备了几个小时，最终自杀失败。广告的最后写着“新款1X35,100%水蒸气排放。”言下之意是现代1X35汽车是低排放汽车，尾气非常环保，所以自条者无法利用这种途径来结来自己的生命。

广告有黑色幽默的意味，但是英国消费者的社会观念比较保守，对这则不尊重生命的广告有些反感。今现代集团始料不及的是，伦敦一位从事数字广告行业的女士在博客上发表了一篇丈幸，文章称其父亲就是用吸入汽车尾气的方式结来生命的，开附带了自杀现场的照片为证播。那位英国女士在文章结尾处生气地强调：“我的父亲从没有驾驶过现代汽车，多亏了你们，我也不会。”

这篇博文如同投入湖中的巨石，一下子在社交媒体上掀起了层层波浪。成千上万的网友转发扩散此文并表达了自己的愤慨。现代集团不得不在汹汹舆论前撤销了这则有争议的广告，并在一个月内两次公开道歉。其新闻发言人承诺：“有些人认为1X35的广告具有冒犯性，我们对此表示抱歉。我们已经删除了这则广告，并且不会在任何场所使用。”

由于这则广告不尊重生命，而且许下了“汽车尾气干净得让人无法自杀”这个无法兄现的承诺，现代汽车及其代理商在英国市场留下了负面口碑，该事件对公司品岸的消极彩响持续了很久。